Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous

Rendoc est une plateforme citoyenne camerounaise développée et exploitée par Audin Junior Nzousi Mboungnia, basée à Douala, au Cameroun.

Pour toute question concernant vos données personnelles ou l'utilisation de la plateforme : [email protected]

2. Quelles données collectons-nous

Rendoc applique un principe de minimisation : seules les informations nécessaires au fonctionnement du service et à ses finalités sont collectées.

2.1 Données de compte

Lors de la création d'un compte, nous pouvons collecter :

• prénom
• nom
• adresse email
• numéro de téléphone, lorsqu'il est fourni
• mot de passe sous forme protégée
• informations nécessaires à la sécurité du compte
• informations relatives à l'état et aux activités du compte

Le mot de passe n'est jamais stocké en clair.

2.2 Données relatives aux déclarations

Lorsque vous déclarez un document perdu ou trouvé, nous pouvons collecter :

• le type de document
• les caractéristiques nécessaires à son identification
• les informations nécessaires au rapprochement
• la région, la ville et la localité
• la date de perte ou de découverte
• les informations complémentaires fournies volontairement
• les éventuelles pièces jointes autorisées par le service

Les informations demandées peuvent varier selon le type de document déclaré. Rendoc utilise un système de formulaires configurables permettant d’adapter les informations collectées à chaque type de document.

2.3 Données utilisées pour le rapprochement

Certaines informations fournies lors d'une déclaration peuvent être utilisées par le moteur de rapprochement automatique.

Ce moteur compare certaines caractéristiques de déclarations afin d'identifier d'éventuelles correspondances entre un document perdu et un document trouvé. Le système peut notamment utiliser des mécanismes de comparaison, de similarité, de pondération et de seuil.

Les informations utilisées pour le rapprochement ne sont pas destinées à être publiées directement.

2.4 Données de navigation et données techniques

Afin d’assurer le fonctionnement, la sécurité et la maintenance de Rendoc, nous pouvons traiter certaines données techniques, notamment :

• adresse IP
• informations relatives au navigateur
• type d'appareil
• langue préférée
• informations de session
• journaux techniques
• dates et heures de connexion
• événements nécessaires à la sécurité du service

2.5 Données relatives aux contributions

Rendoc peut proposer un système de contribution volontaire permettant aux utilisateurs de soutenir le fonctionnement de la plateforme.

Dans ce cadre, nous pouvons traiter :

• le montant de la contribution
• le statut de la transaction
• la méthode de paiement
• les informations nécessaires au traitement de la transaction
• le numéro de téléphone utilisé pour la transaction
• les informations fournies volontairement pour l'établissement d'un reçu

Les paiements sont traités avec l'assistance de notre prestataire de paiement My-CoolPay. Rendoc ne collecte pas les informations bancaires qui ne sont pas nécessaires à son fonctionnement.

3. Pourquoi utilisons-nous vos données

Vos données peuvent être utilisées pour :

• créer et gérer votre compte
• vous permettre de déclarer un document perdu ou trouvé
• rechercher automatiquement des correspondances
• calculer les niveaux de similarité entre déclarations
• vous informer lorsqu'une correspondance potentielle est détectée
• permettre la mise en relation après confirmation d'une correspondance
• permettre les échanges nécessaires à la restitution
• gérer les signalements et contributions des utilisateurs
• traiter les contributions financières volontaires
• assurer la sécurité de la plateforme
• prévenir les abus et les utilisations frauduleuses
• répondre aux demandes d'assistance
• améliorer la fiabilité et les performances du service
• respecter nos obligations légales

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des fins commerciales. Nous n'utilisons pas vos données personnelles pour de la publicité ciblée.

4. Comment protégeons-nous vos données

La sécurité des données est intégrée à l'architecture de Rendoc.

Selon leur nature et leur utilisation, certaines données peuvent faire l'objet de mesures de protection telles que :

• chiffrement
• hachage
• masquage
• restriction d'accès
• contrôle des permissions
• protection des sessions
• limitation de l'exposition publique

Cette approche permet notamment de distinguer les informations destinées à être visibles publiquement des informations nécessitant une protection renforcée.

5. Informations publiques et informations privées

Informations pouvant être rendues publiques

Selon les paramètres de la déclaration, certaines informations générales peuvent être affichées, notamment :

• type général de document
• région, ville et localité
• date de perte ou de découverte
• informations générales permettant d'identifier une déclaration

Informations protégées

Certaines informations sont considérées comme privées ou sensibles, notamment :

• numéros de documents
• dates de naissance
• informations personnelles détaillées
• informations utilisées pour vérifier une correspondance
• informations permettant d'identifier directement une personne

Ces informations ne sont pas publiées librement.

6. Fonctionnement du moteur de rapprochement

Lorsqu'une déclaration est créée, certaines de ses informations peuvent être comparées à celles d'autres déclarations compatibles.

Le système peut alors produire une proposition de correspondance lorsqu'un niveau de similarité suffisant est atteint.

Une correspondance constitue une proposition de rapprochement qui doit être confirmée selon le processus prévu par Rendoc. Elle ne signifie pas automatiquement qu'une personne a retrouvé son document.

Lorsqu'une correspondance est confirmée, seules les informations nécessaires au processus de restitution peuvent être communiquées aux personnes concernées.

7. Partage des données

Rendoc ne vend pas les données personnelles de ses utilisateurs.

Certaines données peuvent toutefois être traitées ou communiquées dans les situations suivantes.

7.1 Correspondance confirmée

Après confirmation d'une correspondance, certaines informations peuvent être communiquées à l'autre partie lorsqu'elles sont nécessaires à la restitution du document. Seules les informations nécessaires sont communiquées.

7.2 Prestataires techniques

Certaines données peuvent être traitées par des prestataires techniques nécessaires au fonctionnement de Rendoc, notamment :

• Vercel, pour l'hébergement et l'exécution de l'application
• Neon, pour l'hébergement de la base de données
• My-CoolPay, pour le traitement des contributions financières

Ces prestataires interviennent uniquement dans le cadre des services nécessaires au fonctionnement de la plateforme.

7.3 Obligations légales

Certaines données peuvent être communiquées lorsqu'une obligation légale ou une demande d'une autorité compétente l'exige.

8. Conservation des données

Rendoc conserve les données uniquement pendant une durée compatible avec les finalités pour lesquelles elles sont traitées et avec les obligations applicables.

Certaines données peuvent être conservées plus longtemps lorsqu’elles sont nécessaires :

• à l'historique des restitutions
• à la sécurité du service
• à la prévention des abus
• à la résolution de litiges
• au respect d'obligations légales
• à la conservation de preuves nécessaires à la défense de nos droits

9. Suppression d'un compte et anonymisation

Rendoc ne supprime pas nécessairement physiquement les données historiques lorsqu'un utilisateur demande la suppression de son compte.

Cette approche est nécessaire pour préserver l'intégrité des déclarations, des correspondances, des conversations et de l'historique des restitutions.

Lorsqu'un utilisateur demande la suppression de son compte, les informations permettant de l'identifier directement sont remplacées par des données anonymisées. Cela concerne notamment :

• nom
• prénom
• adresse email
• numéro de téléphone
• informations directement associées à son identité

Une fois l'anonymisation réalisée, les données anonymisées ne sont plus utilisées pour identifier personnellement l'ancien utilisateur.

10. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, notamment la Loi camerounaise n°2024/017 du 23 décembre 2024 relative à la protection des données à caractère personnel, vous pouvez exercer les droits suivants, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la loi.

Droit d'accès

Vous pouvez demander à savoir quelles données personnelles Rendoc détient à votre sujet.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes.

Droit à l'effacement

Vous pouvez demander l'effacement de vos données personnelles lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies. Lorsque certaines données doivent être conservées pour préserver l'intégrité du service, Rendoc peut procéder à leur anonymisation.

Droit à la limitation du traitement

Dans certaines situations, vous pouvez demander que l’utilisation de vos données soit limitée.

Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer à certains traitements de vos données lorsque les conditions réglementaires sont réunies.

Droit à la portabilité

Lorsque ce droit est applicable, vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.

Droit de retrait du consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

Droit de contester une décision automatisée

Vous pouvez demander des informations sur les traitements automatisés vous concernant et, lorsque la réglementation le prévoit, contester une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé.

11. Comment exercer vos droits

Vous pouvez exercer vos droits :

• depuis votre profil, dans les paramètres de sécurité de votre compte
• depuis la section Assistance de Rendoc

Ou par courrier électronique à [email protected]

Rendoc peut demander des informations permettant de vérifier votre identité avant de traiter certaines demandes.

12. Cookies

Rendoc utilise uniquement les cookies nécessaires au fonctionnement du service, notamment pour :

• maintenir votre session d'authentification
• mémoriser votre langue
• mémoriser votre préférence d'affichage
• assurer la sécurité de votre session

Rendoc n'utilise pas de cookies publicitaires ni de cookies de traçage tiers à des fins publicitaires.

13. Modifications

Cette politique peut être modifiée afin de tenir compte de l’évolution de Rendoc, de nouvelles fonctionnalités ou de nouvelles obligations réglementaires.

En cas de modification importante, les utilisateurs pourront être informés par email ou par une notification dans l’application.

La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

14. Nous contacter

Par courrier électronique : [email protected]

Par formulaire : depuis la section Assistance de votre espace Rendoc.

La version française de cette politique fait foi. Les traductions sont fournies pour votre confort de lecture ; en cas de divergence, le texte français s'applique.