Conditions Générales d'Utilisation

1. Présentation du service

Rendoc est une plateforme web citoyenne destinée à faciliter la déclaration, la recherche et la restitution de documents administratifs perdus ou trouvés. Elle met en relation les personnes qui ont perdu un document avec celles qui l’ont trouvé, grâce à un moteur de correspondance automatique.

Rendoc est développé et exploité par Audin Junior Nzousi Mboungnia, basé à Douala, au Cameroun. La plateforme est accessible à l’adresse rendoc.cm et disponible en français et en anglais.

2. Accès au service

Rendoc est accessible à toute personne physique capable de s’engager contractuellement. La création d’un compte nécessite une adresse email valide et un mot de passe sécurisé.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion. Toute activité effectuée depuis votre compte vous est imputable.

3. Ce que Rendoc garantit

Rendoc garantit que la personne qui déclare avoir trouvé votre document détient bien un document correspondant au type et aux caractéristiques que vous avez déclarés. Notre moteur de correspondance vérifie cette cohérence avant toute mise en relation.

Ce que Rendoc ne garantit pas : nous ne pouvons pas vérifier les intentions des personnes. Chaque échange se déroule sous votre entière responsabilité.

4. Règles d’utilisation

En utilisant Rendoc, vous vous engagez à :

• fournir des informations exactes et sincères dans vos déclarations
• ne créer des déclarations que pour des documents réellement perdus ou trouvés
• ne pas utiliser la plateforme à des fins frauduleuses, commerciales ou malveillantes
• ne pas usurper l’identité d’une autre personne
• ne pas harceler, menacer ou intimider d’autres utilisateurs
• respecter les règles de sécurité définies à l’article 5

Tout manquement à ces règles peut entraîner la suspension ou la suppression définitive de votre compte.

5. Règles de sécurité des échanges

Ces règles sont impératives pour chaque échange, quelle que soit la personne en face.

Rendoc est un service entièrement gratuit pour les citoyens. Vous ne devez jamais payer pour récupérer votre document. Rendoc ne vous demandera jamais de l’argent, sous aucune forme, à aucun moment du processus de restitution.

Toute demande de paiement est une tentative d’escroquerie. Signalez-la immédiatement depuis la section Assistance, catégorie « Signaler un comportement suspect » : ces demandes sont traitées en priorité.

Les contributions financières versées pour soutenir la plateforme sont strictement volontaires. Elles ne conditionnent aucun service, aucune priorité de traitement et aucun avantage quelconque.

Pour organiser la restitution de votre document, appliquez ces règles :

• choisissez un lieu public : commissariat, mairie, centre commercial, endroit fréquenté
• venez accompagné d’une personne de confiance si vous le pouvez
• ne communiquez jamais vos informations bancaires ou financières
• ne partagez pas votre adresse personnelle dans les messages
• en cas de danger immédiat, contactez les autorités compétentes en priorité

6. Signalement

Tout comportement suspect, toute demande d’argent ou tentative d’escroquerie doit être signalé sans attendre.

Depuis l’assistance intégrée, catégorie « Signaler un comportement suspect » : ces demandes sont traitées en priorité.

En cas d’urgence ou de danger immédiat, contactez d’abord les autorités compétentes.

7. Fonctionnement du moteur de correspondance

Rendoc utilise un moteur de correspondance automatique. Lorsqu’une déclaration est créée, le système la compare à d’autres déclarations compatibles afin d’identifier d’éventuelles correspondances.

Une correspondance constitue une proposition de rapprochement. Elle doit être confirmée par les deux parties selon le processus prévu par Rendoc. La confirmation d’une correspondance ouvre un espace d’échange privé permettant d’organiser la restitution.

Le moteur de correspondance n’est pas infaillible. Rendoc ne garantit pas qu’une correspondance sera trouvée pour chaque déclaration.

8. Contributions financières volontaires

Rendoc propose aux utilisateurs qui le souhaitent de contribuer volontairement aux frais de fonctionnement de la plateforme.

Les contributions sont traitées via un prestataire de paiement mobile (Orange Money, MTN Mobile Money). Elles sont définitives et non remboursables.

Les contributions ne constituent pas un achat de service, un abonnement ou un contrat. Elles ne donnent droit à aucun avantage particulier sur la plateforme.

Rendoc n’est pas une organisation caritative enregistrée. Les contributions ne donnent pas droit à un reçu fiscal.

9. Limitation de responsabilité

Rendoc est une plateforme de mise en relation citoyenne. Nous facilitons le contact entre la personne qui a perdu un document et celle qui l’a trouvé.

Rendoc ne peut être tenu responsable :

• des comportements individuels de ses utilisateurs
• des incidents survenus lors des échanges ou des restitutions physiques
• d’un préjudice résultant d’informations inexactes fournies par un utilisateur
• d’une interruption temporaire du service pour raisons techniques
• de toute perte ou dommage indirect résultant de l’utilisation de la plateforme

En utilisant Rendoc, vous acceptez d’agir avec prudence et de respecter les règles de sécurité définies à l’article 5.

10. Disponibilité du service

Rendoc s’efforce d’assurer la disponibilité du service. Cependant, des interruptions peuvent survenir pour des raisons techniques, de maintenance ou indépendantes de notre volonté.

Rendoc ne garantit pas une disponibilité permanente et sans interruption du service.

11. Propriété intellectuelle

Le nom Rendoc, son logo, son interface et son code source sont la propriété exclusive d’Audin Junior Nzousi Mboungnia. Toute reproduction, copie ou utilisation sans autorisation préalable est interdite.

Les déclarations et messages publiés par les utilisateurs restent leur propriété. En les publiant sur Rendoc, vous accordez à la plateforme le droit de les afficher dans le cadre du service.

12. Suspension et suppression de compte

Rendoc se réserve le droit de suspendre ou de supprimer un compte en cas de violation des présentes conditions, de comportement frauduleux ou de signalements répétés par d’autres utilisateurs.

En cas de suspension, vous pouvez nous contacter pour exposer votre situation : [email protected]

Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment depuis votre profil. Conformément à notre politique de confidentialité, la suppression entraîne l’anonymisation de vos informations personnelles dans le respect de l’intégrité de l’historique des restitutions.

13. Données personnelles

Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité, accessible depuis le pied de page de chaque écran.

14. Modifications des conditions

Rendoc se réserve le droit de modifier les présentes conditions afin de tenir compte de l’évolution du service ou d’obligations réglementaires.

En cas de modification substantielle, vous serez informé par email ou par une notification dans l’application.

La poursuite de l’utilisation du service après notification vaut acceptation des nouvelles conditions.

15. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit camerounais.

Tout différend relatif à leur interprétation ou leur exécution sera soumis aux juridictions compétentes de Douala, Cameroun.

16. Nous contacter

Email : [email protected]

Formulaire : depuis la section Assistance de votre espace Rendoc.